ライターの黒須です。   登場人物：黒須 仁美（くろす ひとみ） free web hopeのライター。 今回初の外ロケなので、かなり気合いを入れている。   今回「チャットボットの素晴らしさを伝えて！」とお願いされたので、     今、巣鴨に来ています。   ※この企画は11月中旬に実施したものです。なお、ロケ時はインタビューアーのこまめな手指消毒、マスク着用、使用前に都度スマートフォンのアルコール消毒など感染症対策を徹底した上で行われております。     そのチャットボット、本当に誰でもカンタンに入力できるの？ 登場人物：磯山社長 wevnal社代表。なぜかいつも地元の先輩感を感じてる。   磯山さん うちのBOTCHAN（ボッチャン）をPRしてほしいんだけど、どうしたらこう…いい感じになりますかね？   黒須 BOTCHANがCVR向上に特化したチャットボットだってことはわかるんですけど・・・具体的にどうすごいんですか？ 磯山さん BOTCHANは、“誰でもカンタンに” 入力できるように設計できるのが強みで、結果的にCVRが改善できるのが特徴です！       う〜〜〜〜〜〜ん。     磯山さん え、黒須さん？（話聞いてます？）   黒須 ・・・・・・ 磯山さん ・・・（なんなんだこの独特の間、やりずらいなw）   黒須 ・・・。本当に誰でも簡単に入力できるんですか？ 磯山さん そうですよ！・・・え、何？w   黒須 それ、おじいちゃんでも入力できます？   磯山さん おじいちゃんって・・・どれくらいおじいちゃんですか？ […]

ユーザーからの問い合わせ窓口として、さまざまなサイトでチャットボットを見かけるようになりました。自社サイトへチャットボットの導入を考えている人も、多いのではないでしょうか。 チャットボットの導入を検討する場合、実際にどのくらい効果があるのかが気になりますよね。今回は、チャットボット導入を検討する人に向けて、企業の導入事例をもとにチャットボットの効果やメリットをお伝えします。 チャットボットの導入効果によるメリット チャットボットを導入すると、どのような効果を得ることができるのでしょうか。チャットボットというと、問い合わせ対応をしてくれるイメージがありますよね。 しかし実際のところ、チャットボットには問い合わせの業務を効率化できるだけでなく、売り上げアップにつながるといったメリットもあります。 チャットボットのメリットの詳細についてはこちらの記事をご参考ください。 参考：チャットボットのメリットとは？導入の際の効果や注意点も解説 チャットボット導入による課題の克服と実効果 続いては、チャットボットを導入した企業の事例を紹介します。チャットボットを導入したことにより、どのような効果があったのか、どういった課題を克服できたのかを詳しく見ていきましょう。 チャットボット導入効果事例1｜株式会社シルバーライフ 株式会社シルバーライフは、高齢者向け配食サービスを運営する上場企業です。個人向けのお弁当の配達だけでなく、高齢者施設に向けた食材サービスも行っています。 すでに全国4,500件以上に食材を提供しており、大規模な事業展開を行っています。 そのなかでシルバーライフの課題は、新規の問い合わせ、質問の対応でした。月間で3,000件、多い日は150件以上の電話問い合わせがありました。 サイトのよくある質問や店舗情報といったページを充実させましたが、目に見える効果はなし。そこで、チャットボットの導を決めました。 チャットボットを導入しても電話による問い合わせの減少には至りませんでしたが、これまで接点を持てなかった層と新たにコンタクトを取ることに成功。その結果、新規の問い合わせが20%増加しました。 チャットボットを導入したことで、人員を増加することなく問い合わせ対応数を増やすことができた、好事例だと言えるでしょう。 チャットボット導入効果事例2｜レバテック株式会社 レバテック株式会社は、エンジニア向けの求人サイトなどを運営するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。 レバテックの課題は広告運用にありました。競合が増えたことにより広告のCPCが高騰し、CVRを改善してもCPCが高いままで予算が追いつかない状況。 新規ユーザー登録の増加に向けての施策を考えるなかで、チャットボットの導入を決断しました。 結果的にレバテックでは、チャットボットを導入してわずか3ヶ月でCVRが約3.4倍となりました。CVR改善に大きく影響したのは、PUSH配信による引き上げの成功です。 48日前に流入したユーザーが、PUSH配信をきっかけにコンバージョンしたケースもありました。 人材サービスは競合が多いため、一度離脱したユーザーを再獲得するのは容易ではありません。 しかし、チャットボットを活用すればユーザーと継続的にコミュニケーションを図ることができるため、広告費を抑えることにも成功しています。 あわせて、チャットボットとの会話でユーザー情報を獲得することで、ユーザーに最適な提案ができるようにもなりました。 チャットボットの導入が、コンバージョン数の増加につながっています。 チャットボット導入効果事例3｜株式会社BULK HOMME メンズスキンケアの企画・販売を行う株式会社BULK HOMMEでは、インフィード広告のパフォーマンスに課題を感じていました。特にLINE広告を改善できる広告サービスを探しており、チャットボットの導入に至ります。 チャットボット広告を導入した結果、従来のLINE広告と比較して、CPAが257％も改善。要因としては、パーソナライズされたチャットボットとの会話を通じて、ユーザーが「自分ごと化」できていることが挙げられます。 そして、パーソナライズされたPush配信でもコンバージョンを獲得できています。なんとコンバージョンしたユーザーの60%は、Push配信からです。 BULK HOMMEでは、チャットボットが最初にヒアリングを行い、そこで得た情報に応じて商品を紹介する形をとっています。自分に合う製品を紹介してもらえる点が、満足度の高さとコンバージョンにつながっているといえるでしょう。 これまでのLPでは、サービスメリットを伝えてもニーズの浅いユーザーに自分ごと化してもらうのは難しい状態でした。しかし、チャットボットを通じてヒアリングすることで、ニーズの浅いユーザー層でも自分ごと化してくれるようになります。 チャットボット導入効果事例4｜株式会社いえらぶGROUP いえらぶGROUPでは、不動産分野のサービス販売を行っています。いえらぶGROUPのマーケティング部門を担ういえらぶマーケティングがチャットボットを導入したのは、長らく低迷していた自社のサービスサイト「いえらぶ不動産転職」。 チャットボットを設置後、比較的すぐにサイトからの会員登録数が増えるという効果が表れています。しかし、10個あった質問を2個に減らしたことで、会員登録数は激減。質問数を減らすことで、チャット形式の良さを生かせなかった形です。 その後、他の切り口を探し、いえらぶマーケティングはシナリオの冒頭に診断コンテンツを追加。質問に対する回答で適職診断を行い、不動産業界の職種を紹介する形です。 診断コンテンツを追加した結果、CVRが大幅に上昇。CVRは質問が10個だった時期の150％にまで増加しました。 そして、チャットボットの効果は他にもあります。それは潜在層の会員登録が増えたことです。 これまではすぐにでも転職したいという顕在層の会員登録だけでしたが、チャット形式で気楽に入力できることが、ライト層の会員登録にもつながりました。 チャットボット導入効果事例5｜株式会社ファンファレ 株式会社ファンファレは健康食品の販売を行う会社です。「女性のキレイとゲンキを応援したい。」を掲げ、商品を開発しています。 ファンファレの商品に「ととのうみすと」というミストがあります。ファンファレの主力商品のひとつです。このととのうみすとの販売件数が落ちたことが、チャットボット導入のきっかけとなりました。 売り上げ低迷の打開策として商品LPの構成やテキストを見直しましたものの、劇的な回復には至らず。そこで新たな施策として、チャットボットの導入が決まります。 もともと、EC業界のなかで「LPにチャットボットが設置されている商品は売り上げが好調」といわれており、商材を取り扱う代理店から直接チャットボットの導入を勧められたことも、導入の決め手となりました。 導入した結果、CVRは1.2倍に向上。一時期は商品の在庫がなくなってしまうほど、売り上げ数もアップしました。 チャットボット導入効果事例6｜株式会社ライブナビ 株式会社ライブナビは、チャットボットを導入することで、犬のデンタルケア商品「ドクターワンデル」の売り上げを大きく伸ばしました。 ワンゲルは、販売開始から半年ほどはあまり売れ行きがよくありませんでした。また、販売数を伸ばそうとするなかで、気になっていたのが「カゴ落ち」。 購入カートが使いづらいといった声が挙がっていたこともあり、CVRを上げるためにチャットボットを導入することを決めました。 結果的に、チャットボットを導入後の半年間で、売り上げは約10倍。ドクターワンデルは販売開始から1年4ヶ月で、総出荷本数10万本を超えています。 ライフナビでは、商品LPに設置したチャットボットから商品を購入できます。チャット形式の入力はLINEなどのアプリで慣れているため操作がしやすく、ユーザーが商品を購入しやすい下地ができているといえるでしょう。 チャットボット導入効果事例7｜クックビズ株式会社 […]

ロボットが会話を行うチャットボットは、業務効率化や業績アップを支えるコミュニケーションツールとして、近年導入を検討する企業が増えてきています。 チャットボットを取り扱っている企業は各社さまざまな料金プランを展開しており、種類によって料金体系が異なります。 費用対効果の高いチャットボットを導入するなら、種類ごとの料金の目安や仕組みを事前に知っておくことが有効です。 本記事では、チャットボットの種類別の料金相場や基本的な料金システム、費用対効果を高めるためのポイントをご紹介していくので、導入を検討されている方はぜひご参考にしてください。 チャットボットの種類別の特徴と料金相場 チャットボットはさまざまな種類があり、2つの分類方法があります。 1つ目の分類方法は、「AI（人工知能）を搭載しているかどうか」で「AI搭載型（FAQ型）」かAI非搭載型の「シナリオ型（ルールベース型）」に分けられます。 2つ目は、チャットボットの役割で、「マーケティング支援」か「問い合わせ対応」かによって分ける方法です。 つまり、AI搭載の有無と役割の掛け合わせによって、チャットボットは4つの種類に分けられます。以下では、チャットボットの種類ごとの特徴や料金相場などを解説していきます。 シナリオ型（ルールベース型）・マーケティング支援 シナリオ型のチャットボットは、AIを搭載せずに事前にチャットボットに回答してほしいシナリオを覚えさせることで、ユーザーの質問に対して返答させる仕組みです。 シナリオ型でマーケティング支援を目的としたチャットボットは、ユーザーの質問に対して複数の選択肢を提示しながら、商品の購入支援やCV（コンバージョン）誘導を行います。 チャットボットを導入することにより、ユーザーの質問内容や行動データを分析することも可能です。 このチャットボットを導入する際の初期費用は、数万～30万円ほど。月額費用は、1万～数百万円とサービス内容によって幅があります。 中には、成果に応じて料金が増える場合もあるので確認が必要です。 シナリオ型（ルールベース型）・問い合わせ対応 AI非搭載のシナリオ型で問い合わせ対応を目的としたチャットボットは、事前に設定したシナリオに沿って複数の選択肢を提示し、その中からユーザーの知りたい情報を選択してもらう仕組みです。 FAQ（よくある質問）が多い場合、シナリオ設計に工数がかかり初期費用が膨らむこともあります。一方、単品通販サイトや予約サイトなど、問い合わせパターンが限られているサイトは、コストを抑えられる傾向があります。 初期費用は、数万～10万ほどで、月額費用は1万～20万円前後が相場です。月額料金は、対象サイトのシナリオ規模や月額UU（ユニークユーザー）数に応じてベンダー（販売元）との相談で決められます。 AI型（FAQ型）・マーケティング支援 AI型チャットボットはFAQ型とも呼ばれ、搭載したAIにユーザーの言動を学習させて最適な回答を行う仕組みです。 AI型でマーケティング支援を目的としているチャットボットは、過去の入力や行動履歴をAIが学習し、ユーザーにとって最適な回答や商品・サービスを自動で返し、CV誘導につなげることができます。 AIが導入されていることで、シナリオ型と比べるとより高度なサービスが提供できるため、CVRの改善も期待できます。 初期費用は5万〜50万円、月額費用は無料〜数百万円が相場です。初期費用や月額利用料は無料に設定されている一方、成果報酬型で料金が高くなるようなサービスもあるので、見極めが必要です。 AI型（FAQ型）・問い合わせ対応 問い合わせ対応を目的としているAI型チャットボットは、過去のデータをAIが学習し、統計的に最適な回答を自動で返答してユーザーの疑問を解決します。 AIが学習することで回答がアップデートされていき、徐々に幅広い質問にも対応できるようになるというメリットがあります。一方で、高度な機能を持っているため、運用費用は高くなる傾向があります。 初期費用は10万〜100万円、月額費用は20万〜100万円前後と幅があります。 チャットボットの料金の仕組み チャットボットを実際に導入・利用するにあたっては、初期費用が無料になるケースがある一方、導入費用や契約料などが発生するケースもあります。 また、月ごとに利用料金が発生しますが、料金体系はサービスによってさまざまです。ここでは料金の仕組みについて詳しく紹介します。 初期費用 チャットボットを導入する際は、シナリオ制作、オプション機能の追加、デザインのカスタマイズ、実装などさまざまな作業が必要です。 これらをベンダーに依頼する場合、それぞれ費用が発生します。ここではチャットボットを導入する際に費用がかかる作業項目と、費用相場を解説します。 シナリオ制作 シナリオ型のチャットボットを導入する場合、質問に対してどのような回答をするのかパターン化する工程が必要です。 シナリオ制作は自社内で行う方法と、専門家などに依頼して代行してもらう方法があります。代行を依頼する場合は、契約料とは別にシナリオ制作費が発生することもあるので、注意が必要です。 また、すべてシナリオ作成の全工程を依頼しなくとも、専門家からアドバイスやレクチャーを受けながら制作する場合に、費用がかかる可能性もあります。 チャットボット導入に必要な費用を削減したいなら、自社でシナリオを制作すること検討しましょう。 オプション機能 利用するチャットボットの基本機能だけでなく、オプション機能を追加するといったカスタマイズをしたい場合は、追加費用が発生する場合があります。 主なオプション機能としてはSNS連携、プッシュ通知、無人対応から有人対応への切り替え機能、アンケート機能、外部システムとの連携機能（API）などです。 費用をなるべく抑えながら使い勝手を確保するのであれば、必要な機能があらかじめ盛り込まれているサービスを選ぶことと、必要な機能とそうでないものを見極めることが大切です。 デザイン チャットボットにもさまざまなデザインがあり、デザインが固定されているものや色や大きさ、形などを調整できるようなものもあります。 ある程度のデザイン変更であれば初期費用に組み込まれていることが多いですが、自社サイトに合うようにデザインを大幅にカスタマイズする場合には、別途費用がかかることがあります。 チャットボットがサイト内で目立たないデザインやサイトデザインにそぐわないデザインだと、ユーザーの利用率や離脱率にも悪影響が出かねないので、デザイン選択も大切なポイントです。 実装 チャットボットを実装する方法としては、自社HPへチャットボットのソースコードを追加するのが一般的です。 実装はクライアント側で行うケースが多いですが、自社でサイトを運営していない場合などはチャットボットの設置を外部に依頼する必要があります。 この場合は費用がかかることがあります。ただし、無料で実装を依頼できることもあるので、必要に応じてHPの制作会社や、あるいはチャットサービスのベンダーに相談してみましょう。 月額費用 チャットボット導入後のランニングコストは、システム利用料、メンテナンス費用、サポート・コンサルティング費用、レポート費用など状況によってさまざまなものが発生します。 契約期間は、1カ月、半年、1年などの単位で区切られており、基本的に1カ月あたりの料金がいくらかになるかが計算されて、月額費用が請求されます。 月額費用は、サイトにおける月間UU数や利用したFAQ数などに応じて変動するのが一般的です。 […]